Délais d'expédition
Nous savons que la rapidité est importante lorsqu'il s'agit de recevoir vos achats. Une fois votre commande passée, nous travaillons avec diligence pour la traiter le plus rapidement possible. Le délai de traitement varie en fonction des produits sélectionnés et peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables. Par la suite, les délais de livraison dépendent de votre localisation, vous trouverez les délais indicatifs de réception du produit sur chaque produit, dans les commandes et dans le panier. Veuillez toutefois noter que les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles, telles que des jours fériés ou des situations de force majeure.
Frais de port
Pour assurer une transparence claire sur les routes portuaires, nous calculons les tarifs en fonction des frais de port, de la destination et du mode d'expédition. En attendant le processus de paiement, vous aurez la possibilité de consulter les agents maritimes spécifiques avant de confirmer votre commande. Nous essayons continuellement d'offrir des prix compétitifs et, à certaines périodes, nous pouvons également proposer des promotions spéciales, vous informant que la livraison est gratuite pour les commandes passées une certaine période.
Modes de livraison
Nous savons que le client aura différents articles à expédier. Voici ce que vous trouverez avec d'autres suggestions sur les méthodes d'expédition à choisir :
Courrier express : C'est le moyen le plus rapide de recevoir vos achats. L'expédition est gérée par des coursiers fiables et renommés, qui s'engagent à livrer votre colis dans les plus brefs délais. Vous pouvez suivre votre envoi en ligne pour connaître sa progression.
Zones de livraison
Nous sommes fiers d'offrir l'expédition de nos produits vers plusieurs zones géographiques. Nous couvrons actuellement [liste des régions ou pays dans lesquels nous livrons]. Si votre emplacement ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter via nos canaux de support client et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui vous satisfait.
Politique de retour et de remboursement
Vôtre satisfaction est nôtre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un produit, nous proposons une politique de retour et de remboursement claire et facile à suivre. Veuillez consulter notre page de politique de retour sur notre site Web pour plus de détails. Il est important de noter que les frais de port pour les retours sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, comme un produit endommagé ou incorrect.
Suivi de commande
Pour vous tenir au courant de l'état de votre commande, nous proposons un système de suivi qui vous permet de suivre le cheminement de votre colis depuis notre bureau jusqu'à votre porte d'entrée. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi que vous pourrez utiliser sur notre site Web pour accéder à vos informations de suivi. De cette façon, vous pourrez suivre l’avancement de l’expédition en temps réel et avoir une estimation plus précise de la date de livraison.
Emballages et protections
Nous nous engageons à garantir que vos produits soient correctement emballés et protégés pendant le transport. Nous utilisons des matériaux d'emballage de haute qualité et des techniques appropriées pour protéger vos achats contre les dommages. De plus, si le produit nécessite une attention particulière ou s'il est fragile, nous prendrons des mesures d'emballage supplémentaires pour garantir son intégrité lors du transport. Notre attention aux détails dans l'emballage des produits nous permet de minimiser le risque de dommages pendant le transport.
Envois assurés et gestion des dommages
Pour garantir une sécurité maximale lors des expéditions, nous proposons une option d’assurance pour vos colis. L'assurance couvre tout dommage ou perte pouvant survenir pendant le transport. Assurez-vous de lire attentivement pour bien comprendre les couvertures et les limitations de responsabilité.
Si, lors de la livraison, vous constatez que le colis est endommagé ou ouvert, nous vous recommandons de suivre ces directives :
Signalisation: Si l'emballage extérieur présente des signes évidents de dommages, tels que des bosses, des déchirures ou de l'humidité, veuillez le noter et le signaler au coursier lors de la livraison. Vous pouvez également prendre des photos comme preuve.
Contrôle d'intégrité: Après réception du colis, ouvrez soigneusement et vérifiez immédiatement le contenu. Si les produits à l'intérieur sont endommagés ou manquants, notez les détails spécifiques et photographiez-les à des fins de documentation.
Communication avec nous: Contactez-nous dans les plus brefs délais, de préférence dans les 48 heures suivant la réception du colis endommagé. Veuillez fournir les détails de votre commande, des photos des dommages et une description complète du problème que vous rencontrez. Il sera également utile de fournir votre numéro de suivi de commande.
Stockage du matériel: Conservez tous les matériaux d'emballage, y compris les boîtes, les rembourrages et le ruban adhésif, car ils peuvent être requis comme preuve lors du processus de réclamation.
Évaluation des questions: nous évaluons soigneusement les informations que vous aimeriez connaître et travaillons avec pour résoudre les problèmes dans les cas éventuels. Nous pouvons demander des informations ou des documents complémentaires pour satisfaire votre demande de remboursement ou de remplacement.
Notre priorité est de vous assurer de recevoir les produits en parfait état, notamment dans les cas où les articles suivants sont en attente de transport, nous saurons toujours résoudre la situation le plus rapidement et le plus équitablement possible.
Nous vous invitons à lire notre politique de questions disponible en ligne sur notre site Internet pour un aperçu détaillé des procédures et des détails à trouver en cas de problème.