Droit de rétractation

Droit de rétractation

Le droit de rétractation est un droit garanti par le Code de la consommation qui permet aux consommateurs de retourner un produit acheté en ligne dans certains délais.

En particulier, si le Client est un consommateur (qui entre dans la catégorie visée à l'art. 3, paragraphe I, lettre a) du Code de la consommation, telle que définie ci-dessus, c'est-à-dire une personne physique qui achète le bien à des fins non pertinentes. à son activité professionnelle et n'effectue pas l'achat en indiquant un numéro de TVA dans le formulaire de commande), a le droit de résilier le contrat d'achat, sans avoir besoin de fournir d'explications.

Modalités d'exercice du droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du produit. Veuillez noter que ce terme peut varier en fonction de votre pays de résidence et du type de produit acheté.

le remplacement ou le remboursement pourra être effectué au plus tard 8 jours à compter de la date de livraison uniquement si le produit est arrivé endommagé ou présente des défauts de fabrication. Passé ces jours, nous vous invitons à vous rendre dans un centre agréé ou à effectuer la procédure en ligne sur le site du fabricant pour effectuer la démarche de remplacement ou de réparation du produit.

Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de retourner le produit dans le délai imparti. Vous pouvez le faire indépendamment en vous connectant et en vous rendant dans la section Demande de retour appropriée.

Soit en envoyant un email à l'adresse servizioclienti@pskmegastore.com, ainsi qu'une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse postale "PSKMEGASTORE"  Via Napoli 157, 80013 Casalnuovo Di Napoli, Napoli, Italia.

Pour le bon exercice du droit de rétractation par le Client, nous précisons que :

Ce dernier doit restituer la marchandise, en faisant appel à un transporteur de son choix et à ses frais, sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le vendeur autorise le retour en précisant le lieu de livraison. l'adresse et la destination du Produit à retourner. Le délai est respecté si le Client renvoie la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Expédition suivie : Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi et assuré pour envoyer le retour et de nous fournir le numéro de suivi une fois l'envoi effectué, PSKMEGASTORE n'assumera aucune responsabilité pour tout événement imprévu dû à votre envoi tel que "Perte ou dommage " .

Frais et conditions liés au droit de rétractation

Si vous exercez le droit de rétractation, certains frais pourront vous être facturés, vous trouverez ci-dessous le tableau avec les pourcentages de réduction.

RaisonDescription des conditionsPourcentage de réduction
Retourner tel que reçuSi le produit remplit ces conditions :
  • Inutilisé, intact, inchangé
  • Tous les articles sont inclus dans l'emballage d'origine
  • Sceau d'usine intact ou joint sous vide non ouvert (le cas échéant)
  • Étiquettes originales incluses et attachées (le cas échéant)

Aucune réduction sur le produit

Produits uniquement ouvertsSi le produit est dans ces conditions :
  • Le produit retourné présente des signes évidents de films retirés ou de sacs et scellés manquants à l'intérieur de la boîte, mais l'article est toujours dans son état d'origine.
  • Étiquettes originales incluses mais non attachées

(Applicable uniquement en cas de changement d'avis)

5% - 10%
Manque d'accessoires ou d'utilisationSi le produit est dans ces conditions :
  • Accessoires ou pièces d'origine manquants
  • Signes d'usure ou d'utilisation
  • L'objet a été monté/activé ou enregistré, cela entraîne l'activation de la garantie elle-même et le produit sera remis en vente tel qu'utilisé.
  • Si le produit retourné ne comprend pas tous les accessoires d'origine ou l'emballage d'origine
15% - 30%
Produits endommagés et utilisésSi le produit est dans ces conditions :
  • Signes d'usure ou différences significatives par rapport à l'état dans lequel l'article a été envoyé à l'acheteur
  • Pièces essentielles manquantes
  • L'article est rayé, endommagé, défectueux ou nécessite un entretien ou une réparation
  • L'article a été ouvert et, en tant que tel, ne peut pas être revendu
35% - 50%
Produits extrêmement endommagés ou manquantsSi le produit est dans ces conditions :
  • L'article a été extrêmement endommagé et ne peut donc pas être revendu.
  • L'objet n'est pas présent dans le colis
100%

Exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent ne pas faire l'objet du droit de rétractation en raison de leurs caractéristiques ou pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Il peut s'agir de produits personnalisés, de produits périssables, de produits de soins personnels ou de produits scellés qui ont été ouverts après la livraison.

Procédure de remboursement

Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour et le produit retourné, nous évaluerons l’état du produit dans un délai raisonnable. Si le retour respecte les conditions requises, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais au plus tard dans un délai de 15 jours ouvrés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Nous attirons votre attention sur le fait que tous les produits expédiés sont soumis à une inspection ENREGISTRÉE PAR VIDÉO SURVEILLANCE avant et après la vente, dans ce cas également lors de la procédure de retour.