Garantía legal de productos electrónicos
Nuestra empresa ofrece garantía legal en los productos electrónicos adquiridos en nuestra tienda online. La garantía legal se aplica a los consumidores según lo exige la ley y cubre cualquier defecto de conformidad que se produzca dentro de un período de tiempo determinado después de la compra.
Qué cubre la garantía legal
La garantía legal cubre los defectos de conformidad de los productos electrónicos adquiridos en nuestra tienda online. La falta de conformidad se produce cuando un producto adquirido no se corresponde con las características declaradas por el vendedor o no satisface el uso previsto. Estos defectos deben estar presentes en el momento de la compra o deben aparecer dentro de un período de tiempo específico después de la compra.
Duración de la garantía legal
Según la legislación italiana, la garantía legal tiene una duración de 2 años a partir de la fecha de entrega del producto. Durante este período, somos responsables de los defectos de conformidad que surjan.
Resolución de defectos de conformidad
Si descubres una falta de conformidad durante el plazo de garantía legal, tienes varias opciones:
Reparación: Podrás solicitar la reparación gratuita del producto defectuoso. Haremos todo lo posible para resolver el problema y restaurar el producto a su estado original.
Reemplazo: Si la reparación no es posible o no es suficiente, podremos sustituir el producto defectuoso por uno nuevo o un producto equivalente. La sustitución se realizará sin coste adicional para usted.
Reembolso: Si la reparación o el reemplazo no es posible o no es razonable, puede solicitar un reembolso completo del monto que pagó por el producto defectuoso.
Cómo solicitar asistencia
Si descubre una falta de conformidad durante el plazo de garantía legal, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Deberá proporcionarnos la información de su pedido, como su número de pedido y fecha de compra, junto con una descripción detallada del defecto que está experimentando. Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará en el proceso de solicitud de asistencia y le proporcionará todas las instrucciones necesarias.
Exclusiones de garantía legal
La garantía legal puede no cubrir algunas situaciones específicas, como por ejemplo:
- Daños causados por uso indebido, abuso o negligencia.
- Daños causados por accidentes, caídas o manipulación no conforme a las instrucciones del fabricante.
- Defectos resultantes de reparaciones o modificaciones no autorizadas.
- Desgaste normal o daño causado por el uso regular del producto.
- Defectos causados por desastres naturales, como rayos, inundaciones o incendios.
- Daños causados por el transporte o entrega del producto después de la compra.
Es importante señalar que la garantía legal no limita los derechos del consumidor según la ley aplicable y no afecta los derechos del consumidor con respecto a las garantías voluntarias ofrecidas por el fabricante o vendedor.
Devoluciones y políticas de devolución
Además de la garantía legal, también ofrecemos una política de devolución de productos adquiridos en nuestra tienda online. Si no está satisfecho con el producto por algún motivo, puede devolverlo dentro de un período de tiempo determinado a partir de la fecha de entrega. Asegúrese de consultar nuestra página de política de devoluciones para obtener más detalles sobre las condiciones e instrucciones para realizar una devolución.