Derecho a retirada

Derecho a retirada

El derecho de desistimiento es un derecho garantizado por el Código del Consumidor que permite a los consumidores devolver un producto comprado online en unos plazos determinados.

En particular, si el Cliente es un consumidor (que entra en la categoría mencionada en el artículo 3, párrafo I, letra a) del Código del Consumidor, tal como se define anteriormente, es decir, una persona física que compra los bienes para fines no relevantes. a su actividad profesional y no realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido), tiene derecho a desistir del contrato de compra, sin necesidad de dar explicaciones.

Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá ejercitarse dentro de los 14 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto. Tenga en cuenta que este término puede variar según su país de residencia y el tipo de producto adquirido.

el reemplazo o reembolso se podrá realizar a más tardar 8 días después de la fecha de entrega únicamente si el producto llegó dañado o tiene defectos de fabricación. Pasados estos días, te invitamos a acudir a un centro autorizado o realizar el trámite online en la web del fabricante para realizar el proceso de sustitución o reparación del producto.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá informarnos de su decisión de devolver el producto en el plazo establecido. Puede hacerlo de forma independiente iniciando sesión y yendo a la sección Solicitud de devolución correspondiente.

O enviando un correo electrónico a la dirección servizioclienti@pskmegastore.com, así como una carta certificada con acuse de recibo a la dirección postal "PSKMEGASTORE" Via Napoli 157, 80013 Casalnuovo di Napoli, Napoli, Italia.

Para el correcto ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente, especificamos que:

Éste deberá devolver la mercancía, utilizando un transportista de su elección y a su cargo, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el vendedor autorice la devolución especificando la entrega. dirección destino del Producto a devolver. El plazo se respetará si el Cliente devuelve la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días.

Envío con seguimiento: Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y asegurado para enviar la devolución y facilitarnos el número de seguimiento una vez realizado el envío, PSKMEGASTORE no asumirá ninguna responsabilidad por posibles imprevistos relacionados con su envío como "Pérdida o daño". " .

Costos y condiciones asociados al derecho de desistimiento

Si ejerce el derecho de desistimiento se le podrán cobrar algunos costes, a continuación encontrará la tabla con los porcentajes de reducción.

RazónDescripción de condicionesPorcentaje de reducción
Devolver como recibidoSi el producto cumple estas condiciones:
  • Sin uso, sin daños, sin modificaciones
  • Todos los artículos están incluidos en el embalaje original.
  • Sello de fábrica intacto o sello de vacío sin abrir (si corresponde)
  • Etiquetas originales incluidas y adjuntas (cuando corresponda)

Sin reducciones en el producto.

Productos solo abiertosSi el producto está en estas condiciones:
  • El producto devuelto tiene signos evidentes de películas retiradas o falta de bolsas y sellos dentro de la caja, pero el artículo aún está en su estado original.
  • Etiquetas originales incluidas pero no adjuntas.

(Aplicable sólo en caso de cambio de opinión)

5% - 10%
Falta de accesorios o uso.Si el producto está en estas condiciones:
  • Faltan accesorios o piezas originales
  • Signos de desgaste o uso.
  • El objeto ha sido montado/activado o registrado, esto conlleva la activación de la propia garantía y el producto se volverá a poner a la venta como usado.
  • Si el producto devuelto no incluye todos los accesorios originales o el embalaje original
15% - 30%
Productos dañados y usados.Si el producto está en estas condiciones:
  • Signos de desgaste o diferencias significativas con respecto al estado en el que se envió el artículo al comprador.
  • Faltan piezas esenciales
  • El artículo está rayado, dañado, defectuoso o requiere servicio o reparación.
  • El artículo ha sido abierto y, como tal, no se puede revender.
35% - 50%
Productos extremadamente dañados o faltantesSi el producto está en estas condiciones:
  • El artículo ha sido extremadamente dañado y, como tal, no se puede revender.
  • El objeto no está presente en el paquete.
100%

Excepciones al derecho de desistimiento

Algunos productos pueden no estar sujetos al derecho de desistimiento por sus características o por motivos de higiene y seguridad. Estos pueden incluir productos personalizados, productos perecederos, productos de cuidado personal o productos sellados que hayan sido abiertos después de la entrega.

Procedimiento de reembolso

Una vez que hayamos recibido su solicitud de devolución y el producto devuelto, evaluaremos el estado del producto en un plazo razonable. Si la devolución cumple con las condiciones requeridas, procederemos al reembolso lo más rápido posible en un plazo máximo de 15 días hábiles, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.

Nos gustaría señalar que todos los productos enviados están sujetos a  una inspección GRABADA POR VIDEOVIGILANCIA antes y después de la venta, en este caso también durante el procedimiento de devolución.